Respuesta corta: además de recuperar checkouts, toda tienda Shopify debería tener cinco automatizaciones de correo: bienvenida, navegación abandonada, post-compra, recompra y reseña. Para que lleguen a la bandeja de entrada necesitas tres cosas: dominio autenticado con SPF, DKIM y DMARC, buena reputación de remitente y una lista sin contactos inactivos. La autenticación por sí sola no te saca del spam.
Muchas tiendas tienen la herramienta de correo instalada y capturando datos, pero con pocas automatizaciones encendidas, y concentran el esfuerzo en campañas masivas a toda la base.
La recuperación de carritos ya la tratamos en la guía de carritos abandonados en Shopify. Aquí vemos las otras automatizaciones y cómo evitar el spam.
¿Qué automatizaciones de correo debería tener una tienda Shopify?
Las cinco de esta tabla cubren el recorrido del cliente después de que te deja su correo. Los tiempos son puntos de partida para ajustar con tus datos.
| Automatización | Qué la dispara | Cuándo enviar | Qué debe lograr |
|---|---|---|---|
| Bienvenida | Suscripción a la lista | De inmediato, y luego una serie corta | Presentar la marca y dar una razón para la primera compra |
| Navegación abandonada | Vio un producto y no compró | Al menos 1 hora después, según Klaviyo | Retomar la búsqueda antes de que se enfríe |
| Post-compra | Pedido realizado | Primeros días, sin competir con la confirmación | Enseñar a usar el producto y bajar las consultas |
| Recompra | Tiempo desde el último pedido | Según el ciclo real de cada producto | Recordar la reposición cuando ya hace falta |
| Reseña | Pedido preparado o entregado | Cuando el producto ya llegó y se probó | Conseguir opiniones para fichas y Google |
Las automatizaciones suelen rendir mejor que las campañas porque llegan cuando la persona hizo algo. Los promedios históricos de Klaviyo para el tercer trimestre de 2023 muestran 5,37 % de clics en flujos contra 1,44 % en campañas. Son referencia, no meta.
¿Qué debe tener cada automatización para funcionar bien?
Bienvenida
Cuenta qué vendes, qué te diferencia y cómo son tus despachos y cambios. Las plantillas de automatización de Shopify incluyen bienvenida con un correo o con una serie. Enciende una sola: si activas dos, cada persona recibe el doble.
Navegación abandonada
Muestra el producto visto, sus datos clave y alternativas cercanas, sin insistir con descuentos. Solo llega a visitantes identificados. Klaviyo recomienda excluir a quien ya compró o inició el checkout, y a quien pasó por el flujo en los últimos 30 días.
Post-compra
No reemplaza a la confirmación de pedido ni al aviso de despacho, que siguen siendo correos de servicio. Explica cómo usar o cuidar lo que compró y qué hacer si tiene un problema. En Klaviyo este flujo se dispara con cada pedido, de modo que un cliente frecuente puede recibir los mismos correos varias veces si no agregas filtros.
Recompra
Solo tiene sentido en productos que se acaban: cosmética, alimentos, suplementos o insumos. Calcula el ciclo con tus pedidos reales. Klaviyo sugiere dos recordatorios y un último correo después del ciclo proyectado, con filtro para sacar a quien ya volvió a comprar. Si vendes productos durables, reemplázala por la reactivación de clientes, que también viene entre las plantillas de Shopify.
Reseña
El error más común es pedir la opinión antes de que llegue el pedido. Klaviyo advierte que un pedido preparado no significa entregado y usa 14 días de espera como ejemplo. Su herramienta de reseñas puede contar desde la entrega en tiendas Shopify, con 7 días por defecto. Entre las plantillas que lista Shopify no aparece una de reseña, así que necesitarás una app de reseñas, Klaviyo o un flujo propio.
¿Basta con Shopify o necesitas Klaviyo?
Para empezar, Shopify puede bastar. Desde el plan Basic trae plantillas de bienvenida, navegación abandonada, agradecimiento, venta adicional y reactivación, y por defecto envía solo a clientes suscritos. Klaviyo se justifica cuando necesitas segmentar por comportamiento o revisar la entregabilidad con más detalle.
Si cambias de herramienta o de plataforma, audita lo que queda encendido. En una migración es fácil perder flujos o dejarlos apagados, y en Klaviyo un flujo puede seguir apuntando a la métrica de pedidos de la tienda anterior. Si vas a migrar con Ecom Migra, súmalo a la lista.
¿Por qué los correos de tu tienda caen en spam?
Hay dos causas que conviene separar: la autenticación, que prueba que el correo viene de tu dominio, y la reputación, que refleja cómo reaccionan tus destinatarios. Un correo puede pasar SPF, DKIM y DMARC y aun así caer en spam. Nos ha tocado revisar cuentas en esa situación.
La cifra de entrega también engaña. Klaviyo distingue entre entrega, que es cuando el servidor de destino aceptó el correo, y ubicación, que es dónde terminó. Si la entrega es alta y las aperturas y los clics son muy bajos, sospecha de la carpeta de spam.
¿Qué son SPF, DKIM y DMARC y cómo se configuran?
| Registro | Qué hace | En la práctica |
|---|---|---|
| SPF | Indica qué servidores pueden enviar en nombre de tu dominio | En Shopify y Klaviyo queda cubierto con los registros que te entregan |
| DKIM | Firma cada correo para probar que nadie lo alteró | Se activa con esos mismos registros DNS |
| DMARC | Dice qué hacer si un correo falla y exige alineación con el remitente | Lo agregas tú en el dominio raíz. Mínimo: v=DMARC1; p=none
|
Los requisitos de Google para remitentes piden a todos SPF o DKIM, conexión segura y una tasa de spam bajo 0,3 %. Quienes envían 5.000 mensajes o más al día a cuentas personales de Gmail necesitan además SPF, DKIM y DMARC, alineación con el remitente y baja con un clic. Según sus preguntas frecuentes, basta alcanzar ese volumen una vez para quedar clasificado como remitente masivo de forma permanente.
En Shopify, si no autenticas tu dominio, tu dirección se reescribe a una de shopifyemail.com. Los registros CNAME cubren DKIM y SPF, pero el DMARC se agrega aparte, y tener dos registros DMARC hace fallar la validación. En Klaviyo se configura un dominio de envío con tu marca, como send.tutienda.cl, y su dominio raíz debe coincidir con el de la dirección remitente. Antes de agregar DMARC, revisa si ya existe uno.
Para comprobarlo, envíate un correo a una cuenta de Gmail, abre el menú del mensaje y elige «Mostrar original». Deberías ver PASS en los tres.
¿Cómo se construye o se recupera la reputación?
La reputación depende en buena parte de que la gente abra, haga clic y no te reporte. Klaviyo advierte que seguir enviando a perfiles sin interacción la erosiona. Si ya tienes el problema, este es el orden:
- Congela los envíos masivos a toda la base.
- Envía solo a quienes compraron o interactuaron hace poco. Shopify sugiere partir con quienes abrieron o hicieron clic en los últimos 30 días.
- Sube el volumen de a poco y mantén una frecuencia estable.
- Reincorpora a los demás por tramos, y deja afuera a quienes siguen sin reaccionar.
Ten paciencia: Klaviyo señala que los proveedores suelen tardar hasta 30 días en formar una primera opinión sobre un remitente, y que el rendimiento puede fluctuar por unos 120 días. No lo dejes para la semana previa a un Cyber.
¿Cómo limpiar la lista sin perder clientes?
Separa a los inactivos de tus envíos antes de borrar nada. La guía de Klaviyo define como inactivo a quien recibió al menos 5 correos y no abrió ni hizo clic en 90 días, con 30 días si envías varias veces por semana. Ese grupo se excluye de la mayoría de las campañas y de flujos de alto volumen como navegación abandonada, pero se mantiene en flujos clave como el de carrito.
Antes de suprimir definitivamente a alguien, envía un flujo de despedida de máximo 3 correos con una opción clara para seguir en la lista. Quienes no respondan se suprimen: dejan de recibir marketing, pero su perfil y su historial de compras se conservan.
- Quita los rebotes: Shopify tiene un segmento de correos rebotados para sacarlos.
- Revisa el origen: verifica las direcciones antes de importar, y no uses bases compradas ni de otro negocio.
- No confíes solo en las aperturas: Apple Mail genera aperturas automáticas que inflan la cifra, así que da más peso a clics y compras.
- Cumple la baja: Google recomienda atenderla dentro de 48 horas.
En Chile, además, el artículo 28 B de la Ley del Consumidor exige que el correo promocional indique el asunto, la identidad del remitente y una dirección válida para pedir la suspensión de los envíos, que desde ese momento quedan prohibidos. La Ley 21.719 de datos personales también afecta cómo registras el consentimiento. Su vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026 y hay un proyecto para postergarla en trámite, así que confirma la fecha con tu asesor legal.
¿Qué cifras revisar cada mes?
| Indicador | Sano | Requiere atención | Fuente |
|---|---|---|---|
| Quejas por spam | Bajo 0,01 % | Sobre 0,05 % | Klaviyo |
| Spam reportado en Gmail | Bajo 0,1 % | Nunca llegar a 0,3 % | |
| Rebotes | Bajo 1 % | Sobre 2 % | Klaviyo |
| Bajas por envío | Bajo 0,3 % | Sobre 1 % | Klaviyo |
Google Postmaster Tools muestra tu tasa de spam en Gmail, aunque según Shopify necesita un dominio autenticado y un volumen de 5.000 mensajes diarios a Gmail para entregar datos. Si envías menos, usa los paneles de tu herramienta. Para atribuir ventas, parte por una medición ordenada en GA4 y Meta.
¿Qué revisar antes de encender una automatización?
- Que el flujo parta en borrador. Con plantillas, confirma el estado antes de editar.
- Que los precios se vean en pesos chilenos y sin decimales.
- Que el enlace de baja funcione de verdad, probándolo desde un correo recibido.
- Que los filtros saquen a quien ya compró.
- Que se lea bien en el celular, con tildes y sin restos de la plantilla.
- Que la misma persona no reciba tres flujos el mismo día.
En Ecom Optimiza trabajamos la conversión de la tienda y en Ecom Growth la operamos mes a mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué automatización de correo debería activar primero?
Si ya tienes la recuperación de checkout funcionando, parte por la bienvenida, porque le habla a quien acaba de pedirte novedades. Después suma post-compra y reseña, que se alimentan de pedidos reales, y deja navegación abandonada y recompra para cuando estas estén estables.
¿Tengo que configurar DMARC si envío pocos correos?
Google lo exige a quienes envían 5.000 mensajes o más al día a cuentas personales de Gmail, pero Shopify también lo pide para enviar con tu propio dominio. El registro mínimo es v=DMARC1; p=none y tu dominio debe tener uno solo. Es una configuración breve, así que conviene dejarla lista desde el principio.
¿Por qué mis correos caen en spam si SPF, DKIM y DMARC están bien?
Porque la autenticación solo demuestra que el correo es tuyo. Dónde cae depende además de la reputación del remitente, que se construye con lo que hacen tus destinatarios. Si envías a mucha gente que no abre ni hace clic, o que te marca como spam, la bandeja de entrada se vuelve más difícil.
¿Cada cuánto debo limpiar la lista?
Déjalo automatizado: un segmento de inactivos excluido de las campañas y un flujo de despedida. Revisa las cifras una vez al mes para detectar un alza de rebotes o quejas.
¿Tus correos no están llegando o tienes los flujos apagados? Conversemos y revisamos por dónde partir.
