Respuesta corta: para saber dónde se pierden las ventas, abre el informe de desglose de conversión de Shopify y calcula cuántas sesiones pasan de un paso al siguiente: sesión, carro, checkout y compra. Córtalo por canal, dispositivo y producto, excluye las campañas de la comparación y arregla primero el paso que más pedidos recupera con menos trabajo. Recién ahí tiene sentido subir la pauta.
La tasa de conversión de una tienda es un solo número, y un solo número no dice qué arreglar. Con la misma conversión, una tienda puede tener fichas que no generan carros y otra perder a la gente en el último paso, cuando ya decidió comprar.
Si todavía no confías en tus datos de GA4 o Meta, parte por cómo medir conversiones en Shopify; aquí trabajamos con los informes de la propia tienda.
¿Dónde está el embudo dentro de Shopify?
Está en los informes de comportamiento de Shopify, en el de desglose de la tasa de conversión (Conversion rate breakdown). Trae cuatro pasos: todas las sesiones, sesiones con productos agregados al carro, sesiones que llegaron al checkout y sesiones que completaron la compra.
Tres detalles cambian la lectura:
- Llegar al checkout exige interacción. Shopify cuenta la sesión si hubo una acción del usuario durante el checkout, como una tecla o un clic. Quien abre esa pantalla y se va sin tocar nada no aparece en ese paso.
- Hay embudo abierto y cerrado. El cerrado solo incluye sesiones que hicieron todos los pasos en orden; el abierto admite cualquier punto de entrada y secuencia. Compara siempre con el mismo tipo.
- Las sesiones cambiaron de medición. Entre el 21 y el 23 de septiembre de 2026, Shopify actualizó cómo cuenta las sesiones. Como la conversión se calcula sobre las sesiones, puede moverse aunque los pedidos sigan iguales, así que compara con cuidado los períodos a ambos lados de esa fecha.
¿Qué dice cada paso del embudo?
Calcula la tasa entre un paso y el siguiente, no solo contra el total de sesiones, porque así se ve en qué tramo se corta el camino.
| Tramo | Cómo se calcula | Qué pregunta responde | Dónde mirar primero |
|---|---|---|---|
| Sesión a ficha | Sesiones que vieron cada producto y sesiones por página de destino | ¿La gente encuentra lo que vino a buscar? | Calce entre anuncio y página, colecciones, buscador, velocidad |
| Ficha a carro | Tasa de agregado al carro de cada producto | ¿La ficha convence? | Fotos, precio, stock, variantes, despacho visible |
| Carro a checkout | Sesiones que llegaron al checkout ÷ sesiones con carro | ¿El total sigue haciendo sentido? | Costo de envío, cuotas, botón de compra, carro en el celular |
| Checkout a compra | Sesiones que compraron ÷ sesiones que llegaron al checkout | ¿Algo frena en el último minuto? | Tarifa por comuna, medios de pago, errores, plazos |
El tramo de la ficha no aparece en el embudo general, pero sí se puede armar. Los campos de analítica de Shopify incluyen, por producto, las sesiones en que se vio y sus tasas de agregado al carro, de llegada al checkout y de compra respecto de esas vistas. Parte por los productos con muchas vistas y poco carro: ahí una mejora en la ficha rinde más.
La lectura más útil es separar dos diagnósticos. Si pocos agregan al carro, el problema suele estar en la oferta, la ficha o el tráfico que estás trayendo. Si agregan y se van en el checkout, la persona ya quería el producto y algo la frenó al pagar.
¿Cómo evitar que el promedio te engañe?
Antes de sacar conclusiones, revisa estos cortes:
- Con campaña y sin campaña. Un Cyber sube la conversión del período completo. Si proyectas con ese promedio, sobreestimas lo que puedes pagar por un clic. Separa los días y usa los que no tienen promoción.
- Por canal. Quien te busca en Google y quien te ve por primera vez en una red social están en momentos distintos. El informe de rendimiento por canal de marketing muestra sesiones, ventas, pedidos y conversión juntos.
- Por dispositivo. Si el celular queda muy lejos del computador, prueba tú mismo la compra desde un teléfono.
- Por página de destino. Si gran parte de las sesiones entra directo a una ficha, esa página también debe explicar la tienda, el despacho y los cambios.
- Sin el día de hoy. El último día de la serie sigue corriendo y se lee como una caída que no existe.
¿Por qué el despacho visible tarde hace abandonar?
Porque el cliente decide con un precio y al final aparece otro. Según Baymard, sin contar a quienes solo estaban mirando, el 40 % de los compradores en línea de Estados Unidos abandonó por costos extra demasiado altos (envío, impuestos, cargos), el 20 % por una entrega demasiado lenta y el 12 % porque no pudo ver o calcular el costo total antes. Tómalos como dirección y no como predicción para tu tienda.
El mismo estudio aclara que el 42 % abandonó porque solo estaba mirando. Por eso no sirve perseguir el promedio de 70,22 % de abandono de carro que Baymard calcula a partir de 50 estudios: buena parte de esa cifra no se puede evitar.
La duda también parte antes de lo que se cree. En las pruebas de usabilidad de Baymard, publicadas en 2017, el 64 % de los participantes buscó el costo de envío en la ficha antes de decidir si agregaba el producto.
Qué mostrar y en qué momento
- En la ficha: desde cuánto cuesta, de qué depende y una fecha estimada. Baymard recomienda hablar de fecha de entrega y no de velocidad de despacho, porque así la persona no tiene que sacar la cuenta.
- En el carro: cuánto falta para el envío gratis, si lo ofreces, y un estimado por comuna. La API del carro de Shopify permite pedir tarifas estimadas para una dirección, así que el tema puede mostrarlas antes del checkout.
- En la promesa: el envío gratis con apellido. Baymard documenta el caso de una compradora que vio el aviso de envío gratis en el banner y supuso que le correspondía, hasta que el mínimo apareció recién en el checkout. Si solo aplica en Santiago, escribe “en Santiago”.
Cómo comprobar lo que paga tu cliente
No basta con leer la configuración, porque una tarifa gratis puede venir de la app del courier y no verse en las zonas de envío. Arma un carro bajo el umbral y otro sobre el umbral, y llévalos hasta la tarifa con una comuna de Santiago, una región cercana y una lejana. Prueba también el retiro en tienda y un producto pesado, porque el courier cobra según destino, peso y volumen. Si los montos no calzan con lo que promete tu tienda, ya tienes el primer arreglo.
Un detalle chileno: el checkout guarda la comuna en el campo de ciudad. Si tu formulario dice “Ciudad”, renombra esa etiqueta a “Comuna” desde el contenido del tema. Para definir las tarifas, revisa nuestra guía de despacho en Chile con Shopify.
¿Cómo priorizar qué arreglar primero?
Ordena por pedidos recuperables y esfuerzo. Un ejemplo con números redondos, inventados solo para mostrar el cálculo: 10.000 sesiones, 800 carros, 400 checkouts y 100 compras.
| Mejora en el ejemplo | Compras resultantes | Qué requiere |
|---|---|---|
| Situación inicial | 100 | Nada |
| Checkout a compra de 25 % a 30 % | 120 | Revisar despacho, pagos y errores |
| Ficha a carro de 8 % a 9,6 % | 120 | Trabajar las fichas con más tráfico |
| Pauta: 20 % más de sesiones | 120 solo si el tráfico nuevo convierte igual | Más presupuesto todos los meses |
El resultado se parece, pero el costo no: los dos primeros arreglos siguen rindiendo sin pagar de nuevo y mejoran cada sesión pagada que llegue después, mientras que la pauta se paga cada mes.
Para decidir el orden en tu tienda:
- Revisa que los datos estén bien. Sin campaña en la ventana y con los pedidos cuadrando entre informes.
- Corrige lo que está roto. Errores de pago o promesas que no se cumplen van antes que cualquier rediseño.
- Calcula los pedidos en juego. Multiplica las sesiones de ese tramo por una mejora conservadora.
- Ordena por esfuerzo. Cambiar un texto de envío es mucho más rápido que rehacer una ficha.
- Mide un cambio a la vez. Si cambias todo la misma semana, no sabrás qué funcionó.
Cuando el arreglo es la ficha, el efecto se puede medir. En Aurora Estética, el rediseño de ficha llevó la conversión de 0,9 % a 1,9 % en la primera medición, de 5 días, y la carga de 2,9 s a 0,6 s. Si tu problema es ese, parte por las guías de ficha de producto y de velocidad.
Los correos de recuperación van después: si el motivo era un despacho sorpresa, la persona vuelve y encuentra el mismo monto. Con la causa resuelta, sigue con nuestra guía de carritos abandonados.
¿Cuándo sí conviene subir la pauta?
Cuando el embudo está sano y lo que falta es tráfico. Una buena señal es que las fichas con más vistas convierten parejo, el checkout no muestra una caída fuera de lo habitual para tu tienda y ya conoces tu margen por pedido. Con eso puedes calcular cuánto pagar por un clic: margen por pedido multiplicado por la conversión del canal, usando la conversión sin campaña.
Sube por etapas y mira el embudo del canal pagado por separado. Si el tráfico nuevo agrega al carro mucho menos que el anterior, el problema está en la segmentación o en el anuncio, no en la tienda. Ese trabajo continuo es lo que hacemos en Ecom Growth, y si necesitas resolver primero las fugas, lo vemos en Ecom Optimiza.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo el embudo de conversión en Shopify?
En Analytics, dentro de los informes de comportamiento, en el informe de desglose de la tasa de conversión (Conversion rate breakdown). Muestra todas las sesiones, las que agregaron al carro, las que llegaron al checkout y las que compraron.
¿Shopify me muestra cuántas personas vieron una ficha?
Sí, por producto. Los campos de analítica incluyen las sesiones en que se vio el producto y su tasa de agregado al carro respecto de esas vistas. Sirven para armar un informe propio, ya que el embudo general no trae un paso de ficha.
¿Por qué bajó mi conversión si vendí lo mismo?
Puede ser un cambio en las sesiones y no en las ventas. La conversión se calcula sobre las sesiones, y Shopify cambió su forma de medirlas entre el 21 y el 23 de septiembre de 2026. También influye que el período de comparación incluya una campaña.
¿Conviene arreglar el embudo antes de subir la pauta?
Si tienes una fuga clara, sí. Cada sesión adicional pasa por los mismos pasos, así que una fuga sin resolver reduce lo que devuelve cada peso invertido. Si el embudo está sano y el problema es la falta de tráfico, subir la pauta sí puede ser el paso correcto.
¿Quieres saber en qué paso se te están yendo las ventas? Conversemos y revisamos tu embudo antes de que subas el presupuesto.
